En víspera de celebrarse el 72 aniversario del asalto a los cuarteles “Carlos Manuel de Céspedes”, de Bayamo, y “Guillermón Moncada”, de Santiago de Cuba, el 26 de Julio de 1953. Ante un mundo globalizado, Cuba se prepara cada día para insertarse en los cambios y transformaciones que ocurren constantemente, entre ellos la crisis económica mundial, de la cual no ha estado exenta, teniendo en cuenta los principales acontecimientos y circunstancia en el orden interno y externo, para ello se diseñó con prioridad la actualización del Modelo Económico Cubano, con el objetivo de garantizar la continuidad e irreversibilidad del socialismo, el desarrollo económico del país y la elevación del nivel de vida de la población, conjugados con la necesaria formación de valores éticos y políticos de los ciudadanos.
Al concluir junio de 2025, fueron recepcionados un total de 187 casos, de ellos 19 corresponden a la Asamblea Municipal, 25 corresponden a la oficina del Consejo de la Administración y 143 a las entidades administrativas, decreciendo en 69 de los atendidos.
En cuantos a los casos atendidos por la Sede de la Asamblea Municipal se concluyó el 100%; que comparado con la etapa anterior decreció en 21 de los atendidos, siendo el Consejo popular de Centro Corojo el más incidido con el tema de la distribución del agua mediante pipa, la necesidad de arreglar la turbina de la Carrera en la demarcación del consejo popular de Pesquería, solicitud de ayuda económica y en especie, solicitud de combustible para turnos médicos, la necesidad de recursos materiales para la construcción de vivienda entre otras.
De los 25 casos atendidos en las oficinas del Consejo de la Administración, se concluyeron el 100%, representando un decrecimiento de 24 casos, comparado con igual etapa del año anterior, las causas que originan el decrecimiento es que se están atendiendo por las dos secciones de oficinas creadas al efecto.
Las demarcaciones donde actúan los Consejos Populares que mayor crecimiento poseen cuando se compara con igual etapa del año anterior son: Gaspar y Centro Corojo, la causa de la misma están referidas al atraso con la distribución del servicio de agua mediante carro cisterna en la CPA “Evelio Marrero” y en el Centro, así como la calidad del servicio de agua en el CDR No.6, en la comunidad de Pachi 3, retiro de ayuda económica por parte de la Asistencia Social, atraso con el pago de 5 trabajadores de “La Casona”, ubicado en la comunidad de La Gloriosa.
De los casos que tienen al menos un asunto de la vivienda, solo uno de ellos no necesita recursos materiales, que es referido a legalización de la vivienda, la misma se encuentra solucionado.
En las entidades administrativas se recepcionaron un total de 143 casos, decreciendo en 39 al compararlo con etapas precedentes, por lo que se debe tener un mejor control de los casos atendidos y así fluir las informaciones hasta las direcciones; ya que la población debe acceder a estas para la búsqueda de la solución a las diferentes problemáticas que los aquejan.
En el Semestre que se analiza no informaron casos: la Dirección Municipal de Trabajo y la Dirección de Comercio.
Las entidades que más crecen son: Comunales, Salud y Vivienda, siendo identificadas como las de mayores casos recepcionados durante la etapa.
- Comunales: inestabilidad en la recogida de desecho sólido.
- Salud: están relacionados con la falta de medicamentos, problemas con el transporte sanitario y rayo x por no contar con las películas.
- Vivienda: se refieren en su mayoría a los casos que necesitan recursos materiales para la construcción y la no entrega de subsidio por falta de financiamiento, prevaleciendo una mayor demanda que la disponibilidad de financiamiento.
De los casos atendidos por la Sede de la Asamblea Municipal, se concluyeron el 100%, se les dio solución a 12 casos, lo que representa el 63%, solucionado en parte 1, para el 5.2%, y orientados 6, lo que representó un 31.5%, para la realización de algún trámite.
Se concluyeron el 100 % de los (25) casos atendidos por el Consejo de la Administración, de este total al 60% se le dio solución (15), solucionado en parte 3, para un 12%, pendiente de solución 3 casos, representando un 12%, de este total 4 están orientados, lo que representa el 16 %, por temas de subsidio, legalización de vivienda, solares y otros asuntos.
En las entidades administrativas, de los 143 casos recibidos, el 100%, está concluidos. Se encuentran solucionados 110 casos, lo que representa el 77%. Solucionados en parte 2, encontrándose al 1.3 %, de los casos concluidos.
Al evaluar los pendientes de solución (18), se puede apreciar que el 12.5 % de los casos concluidos se encuentran en esta situación y responden a Vivienda con 6, Comunales con 4, OBE y Acueducto con 3 y Educación con 2 casos.
En los casos orientados (10), se puede confirmar que el 7 % de los concluidos están clasificados en este aspecto.
En cuanto a las quejas recibida por la oficina de la Sede de la Asamblea Municipal, esta suma un total de 13, representando un 68%, que comparado con igual etapa del año anterior decreció en 25 de los atendidos.
Las quejas recepcionadas en la oficina del Consejo de la Administración suman 22, lo que representa un decrecimiento de 24, representando el 88%.
Las demarcaciones que recepcionan mayor cantidad de quejas coinciden con la cantidad de casos recepcionados.
Las principales insatisfacciones que tiene nuestra población responden a: la demora con la aprobación de la solicitud de subsidios pendientes a aprobar por falta de financiamiento, el no entendimiento de la aplicación del Decreto- Ley No.322 de IPF, en mayor medida con la demora en el otorgamiento de solares.
Se puede afirmar que al 68 % de las quejas concluidas, les asiste razón en parte (15), mientras que al 18 %, no le asiste la razón (4).
En las entidades administrativas se recepcionaron 127 quejas, lo que representa un decrecimiento de 68 quejas. Al 26.7% le asiste razón total (34), razón en parte al 57.4% (73) y al 15.7% no le asiste la razón (20).
Las entidades que tienen mayor por ciento de quejas con razón o razón en parte son:
- Vivienda……………………71.4,7%
- OBE………………………... 66.6%
- Acueducto…………………62.5%
Las entidades que reportan mayor cantidad de quejas en el semestre coinciden con la cantidad de casos reportados que ya fueron explicadas.
Quejas de las restantes entidades.
- Acueducto y Alcantarillado: salidero y desobstrucciones por la mala calidad de la conductora.
- Transporte: necesidad que trabajen los puntos de embarques en horario más extendido en el consejo Popular Centro Corojo, existe inestabilidad en busca de alternativas para restablecer el transporte.
- Educación: se refiere a la llegada tarde al centro de los estudiantes por motivo de transporte, así como la preocupación de los custodios cuando no hay fluido eléctrico.
- En Planificación Física: litigio de terreno.
- Agricultura: litigio de terreno.
- OBE: afectación a la vivienda por el alto voltaje, inconformidad con la tarifa eléctrica, así como la eliminación de tendedera.
- Deporte: necesidad que se habilite el club de dominó para desarrollar actividades de juego de mesa con el adulto mayor, el local de gimnasia de cultura física en el paseo se encuentra en mal estado, necesidad que se oferten los fines de semana el baño en la piscina Baraguá para la recreación de los niños, así como controlar el juego de futbol que están acabando con el techo de la institución deportivas y los vecinos.
- Alimentaria: mala calidad del pan.
Reconocemos que las quejas constituyen en esencia inconformidades de la población a partir de deficiencias en la prestación de servicios y que tienen su base en problemas objetivos y subjetivos, sin embargo, cuando analizamos las causas que las originan, nos permiten llegar a conclusiones certeras para continuar brindando un mejor servicio como lo merece nuestro pueblo.
Haciendo un análisis de estas entidades hay que señalar que resulta imprescindible la adopción de medidas sostenibles encaminadas a eliminar o disminuir las causas que originan las quejas sobre todo en aquellas entidades que muestran marcadas altos porciento de quejas con razón total o en parte.
En los análisis realizados hemos evaluado que se debe mantener como tendencia un aumento en la cifra de recurrentes tanto en las oficinas de las sede del Poder Popular como en las entidades administrativas por la carencia de recursos materiales o financieros que le permitan a las personas acometer acciones constructivas para mejorar las condiciones habitacionales; no obstante es importante que cada entidad combata las cuestiones subjetivas que lastran el cumplimiento de su compromiso con el pueblo.
En el período evaluado no se recibieron denuncias.
De los casos recepcionados por las oficinas del Consejo de la Administración (25), fueron atendidos por los cuadros principales (8), lo que representa el 32 % y el 68% fueron atendidos por las funcionarias (17).
Por su parte, en las entidades administrativas (143), al 48.9%, del total de casos (70), fueron atendidos por los cuadros principales o miembros de los consejos de dirección.
En la etapa que se evalúa ha existido inestabilidad en los funcionarios de Atención a la Población de las entidades de la OBE, Comercio, Trabajo y la DMOTU no tienen funcionario de Atención a la Población.
Calidad de las respuestas.
El municipio ha avanzado en cuanto al cumplimiento de los términos establecidos para dar respuesta, este tema ha recibido el control sistemático desde las reuniones de puntualización de forma periódica para la alerta y el análisis con los responsables; todo ello ha posibilitado que se realice con mayor brevedad a la fecha de entrada del caso para dar respuesta, según la prioridad. Se ha ganado en que sea el propio director o un miembro de su consejo de dirección quien de la respuesta, aspecto en el que se debe continuar insistiendo.
Análisis que se realiza del tema.
El tema es motivo de análisis en las reuniones del Consejo de la Administración y se evalúa al finalizar cada trimestre, al cierre del semestre y del año.
En las entidades administrativas el tema es motivo de análisis al cierre de cada trimestre en los órganos colegiados de dirección, pero aún persisten dificultades en los informes que se presentan, los mismos son poco valorativos para realizar evaluaciones con profundidad. Se debe continuar trabajando en la adopción de acuerdos encaminados a resolver las deficiencias que se presentan en los informes, en algunos casos los acuerdos son funcionales, por lo que debemos continuar trabajando en la preparación y capacitación de los funcionarios y directivos.
Deben mejorar en los análisis que del tema se realizan en las mayorías de las direcciones:
- Vivienda: se presenta el punto mensualmente pero no se hacen intervenciones.
- Educación, Transporte y Cultura: realizaron intervenciones y tomaron acuerdos.
- Comercio: se analizó en marzo y tomaron acuerdos.
- Deporte: solo presentó el punto, adoptó un acuerdo, pero no realizaron intervenciones.
- En Salud, Alimentaria, Trabajo y Comercio: no hay evidencia de análisis.
Comportamiento de los locales en las entidades administrativas.
En los locales de la OBE se trabaja, en DMOTU y Comercio los locales se encuentran en reparación, en Acueducto y la DMTSS se atienden en la dirección y no tienen privacidad y en la DMV el local es muy pequeño y sin condiciones.
Para desarrollar el trabajo de Atención a la Población, se necesita que reparen o compren computadoras e impresora, ya que se carece de estos medios y se dificulta el trabajo; ya que este programa es diario.
Se ha continuado con las acciones de capacitación para la preparación de los funcionarios en las entidades, no obstante, se requiere que esta preparación se revierta en mejores resultados.
“Vincularse con el pueblo, demostrar respeto y confianza en ellos y sensibilidad para percibir sus sentimientos, necesidades y opiniones”.
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